U našem svakodnevnom radu sa klijentima često smo suočeni sa brojnim upitima o tome kako se dizajnira optimalan upitnik za istraživanje tržišta ili javnog mnjenja. Ova inicijalna faza istraživanja je kritična jer predstavlja temelj na kojem se gradi cjelokupni istraživački projekat. Ispravan pristup dizajniranju anketnog upitnika osigurava da se put do informacija koje tražimo kreće u pravom smjeru.
Kada se pravilno dizajnira i implementira, istraživanje tržišta može biti jedan od najvažnijih alata za donošenje informisanih odluka u biznisu. Srž bilo kojeg istraživanja tržišta jeste upitnik – alat koji omogućava prikupljanje, analiziranje i interpretiranje podataka. U nastavku vam donosimo nekoliko najboljih praksi koje će vam pomoći da dizajnirate efektivan upitnik za istraživanje tržišta.
1. Jasan cilj istraživanja: Prvi korak u dizajnu upitnika jeste definisanje jasnog cilja istraživanja. Svi elementi upitnika treba da budu usmjereni na ovaj cilj i omoguće vam da u skladu s tim prikupite relevantne podatke.
2. Jednostavnost i konciznost: Upitnici bi trebalo da budu što jednostavniji i kraći. Duži upitnici često rezultiraju smanjenom stopom odgovora, a često i manje preciznim odgovorima. Pokušajte da postavljate jasna, kratka i direktna pitanja.
3. Balansirajte otvorena i zatvorena pitanja: Otvorena pitanja omogućavaju ispitanicima da izraze svoje mišljenje bez ograničenja, dok zatvorena pitanja omogućavaju jednostavno kvantitativno analiziranje. Najbolji upitnici balansiraju ove dvije vrste pitanja.
4. Izbjegavajte pristrasnost: Nepristrasnost je ključna za prikupljanje validnih podataka. Pokušajte da izbjegnete formulisanje pitanja koja mogu podsticati i navoditi ispitanike da odgovore na određeni način.
5. Testiranje upitnika: Prije nego što započnete samo istraživanje, važno je testirati upitnik na maloj, pilot grupi ispitanika. Ovo može pomoći u otkrivanju bilo kakvih problema ili konfuzija koje mogu nastati i omogućiti vam da izvršite korekcije i poboljšanja u upitniku prije nego što ga implementirate na samom uzorku.
6. Anonimnost i povjerenje: Da bi ispitanici bili otvoreni i iskreni, važno je osigurati njihovu anonimnost. Uvijek jasno objasnite kako će se podaci koristiti i obezbijedite da se poštuju sve relevantne zakonske norme u vezi sa privatnošću podataka.
7. Redoslijed pitanja: Logičan i strukturiran redoslijed pitanja može pomoći ispitanicima da bolje razumiju šta se od njih traži. Uopšteno, bolje je postaviti manje osjetljiva pitanja na početku upitnika kako bi se ispitanici “zagrijali”, a zatim preći na konkretnija ili ličnija pitanja.
8. Upotreba ljestvica (skala): Ljestvice odgovora (kao što je npr. Likertova ljestvica) mogu biti korisne za mjerenje stavova ili percepcija. Važno je da su ljestvice konzistentne tokom cijelog upitnika. Nastojte da uvijek ponudite opciju “ne znam” ili “nisam siguran/na ” kako biste izbjegli dobijanje netačnih podataka.
9. Poštovanje vremena ispitanika: Uvijek imajte na umu da vrijeme vaših ispitanika ima vrijednost. Ako želite da ispitanici posvete vrijeme vašem istraživanju, budite jasni i precizni o tome koliko će vremena popunjavanje upitnika zahtijevati.
Kvalitetno dizajniran upitnik može biti ključan za uspjeh vašeg istraživanja. Primjena ovih najboljih praksi može vam pomoći da maksimizirate stopu odgovora, poboljšate preciznost i relevantnost podataka i na kraju dobijete temeljniji uvid u tržište koje istražujete. Izrada upitnika je složen proces, ali je korak koji ne smijete previdjeti u procesu istraživanja tržišta.
Ukoliko niste sigurni da ste u mogućnosti da dizajnirate upitnik koji najviše odgovara specifičnim zahtjevima vašeg istraživanja i radije biste to prepustili timu stručnjaka iz ove oblasti, možete nam se obratiti i zakazati konsultativni sastanak kako bismo zajedno kreirali upitnik koji će vam biti pouzdan temelj za sve preostale faze istraživanja.
